Willkommen bei RACON Network
Ihr Partner für Kundenzentrierung und
nachhaltige Geschäftsentwicklung
Warum wir bei der Unterstützung
Ihrer Projekte die bessere Wahl sind:
Unsere Mission: Ihre Kunden im Fokus!
RACON Network steht für ganzheitliche Kundenstrategien und deren Umsetzung.
Mit über 15 Jahren Erfahrung unterstützen wir Unternehmen unterschiedlichster Branchen
und jeder Größe in allen Marktphasen dabei, Exzellenz in der Kundenorientierung zu erreichen.
Unsere substanzielle und analytisch-getriebene Herangehensweise sorgt für messbare Erfolge,
während wir den Menschen stets in den Mittelpunkt der Transformation stellen
- und das betrifft Ihre Kunden und Ihr Team.
Durch unser Netzwerk spezialisierter Freelancer stellen wir sicher, dass im Projekt immer genau die Menschen für Sie arbeiten, die die Exzellenz der Umsetzung sicherstellen, die Sie sich wünschen.
Unsere Werte:
Vertrauen, Transparenz, Leistung, Nachhaltigkeit.
Vision und Substanz
Wir betrachten jedes Projekt aus einer umfassenden Perspektive, um sicherzustellen, dass alle Elemente – von der Strategie bis zur Umsetzung – nahtlos ineinandergreifen. Unsere Strategien stärken Ihre Kundenbindung und Geschäftsergebnisse, indem wir maßgeschneiderte Konzepte entwickeln, die direkt auf Ihre Unternehmensziele einzahlen.
Integrität und Nachhaltigkeit
Unsere Lösungen zielen nicht nur auf kurzfristige Erfolge, sondern schaffen nachhaltige Strukturen, die langfristig wirken. Von der Strategie bis zur Umsetzung sorgen wir dafür, dass alle neuen Systeme und Maßnahmen reibungslos in Ihre bestehenden Strukturen integriert werden und kontinuierlich weiterentwickelt werden können.
Menschen im Mittelpunkt
Transformation ist nur erfolgreich, wenn Menschen einbezogen und befähigt werden. Wir stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter durch gezieltes Coaching und praxisorientierte Schulungen optimal auf den Wandel vorbereitet sind. So gestalten sie kundenorientierte Prozesse langfristig eigenständig und tragen aktiv zum Erfolg bei.
Flexibilität und Offenheit
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Deshalb passen wir unsere Herangehensweise flexibel an Ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele an. Mit Prozessen und Lösungen, die perfekt zu Ihren Anforderungen passen, stellen wir sicher, dass die Umsetzung Ihrer Kundenmanagement-Systeme und Marketingstrategien ein voller Erfolg wird.
Unsere Leistungen -
mit Substanz und Weitblick
Unsere umfassenden Beratungsleistungen unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenorientierung konsequent zu optimieren und dadurch langfristigen Geschäftserfolg zu sichern.
Von der strategischen Beratung über die Implementierung bis zum Team-Enablement bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, die direkt auf Ihre spezifischen Ziele einzahlen.
Entdecken Sie, wie wir Sie auf allen Ebenen voranbringen können!
Konzeption CRM-Maßnahmen
Wir entwickeln Kampagnen auf Basis Ihrer Customer Journey, wir konzipieren effektive Loyalty-Programme oder wir optimieren die Schnittstellen zu Ihrem Customer Service. So entstehen ganz konkrete und messbare Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Kundenbindung.
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KPI-Reporting
Wir definieren relevante KPIs und konzipieren und implementieren Reporting-Systeme, die Ihre Kundenorientierung effektiv unterstützen. Wir systematisieren Ihr A/B-Testing und sorgen so für zielgerichtete Optimierung Ihrer Marketingmaßnahmen.
Strategische Zielkonsolidierung
Wir unterstützen bei der Definition strategischer Ziele unter Einbeziehung aller relevanten Stakeholder, wir konzipieren Ihre Prozesse neu, überprüfen Ihre Wertschöpfung und setzen den Change-Management-Prozess auf, um Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Auswahl von CRM-Systemen
Gemeinsam wählen, entwickeln und gestalten wir das passende System für Ihr CRM und die Datenanalyse, die optimal auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind. Wir kennen uns aus mit den führenden Systemen wie Salesforce, HubSpot, Dynamics oder Adobe.
Customer Journey Modelling
Wir definieren relevante KPIs und konzipieren und implementieren Reporting-Systeme, die Ihre Kundenorientierung effektiv unterstützen. Wir systematisieren Ihr A/B-Testing sorgen so für zielgerichtete Optimierung Ihrer Marketingmaßnahmen.
Sinnvolle KI-Automatisierung
Wir unterstützen Sie bei der Implementierung von KI in Ihre CRM-Operations, z.B. indem wir Systeme und Prozesse aufsetzen, um personalisierten Content automatisiert erstellen zu lassen oder mit KI-Tools Scores sukzessiv optimieren.
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Produkt-Entwicklung
Wir entwickeln Ihr Produkt-Portfolio und die Vermarktung anhand der Bedürfnisse Ihrer Kunden und richten sie an der ganzheitlichen Kommunikation aus, um Ihre Marktposition zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen.
Relevanz durch Erfahrung
15+
Jahre im Markt
120+
Projekte
50.000.000+
Endkunden in Kampagnen
350+
neue CRM-Kampagnen
400+
Mandanten-Mitarbeiter in Projekten
Breit aufgestellt -
Branchen und Unternehmen
Wir unterstützen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – und auch unabhängig davon, ob es sich um ein Start-up, ein mittelständisches Unternehmen oder einen etablierten Großkonzern handelt.
Jedes Unternehmen und seine Herausforderungen sind einzigartig. Entsprechend unterscheiden sich auch die Vorgehensweise und Ziele für unser gemeinsames Projekt. Unsere Arbeit passt sich flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen an - hinsichtlich Geschwindigkeit, Kosten, Komplexität und Kommunikationsbedarf.
Medien & Verlage
Die Gewinnung und Bindung von Abonnenten ist der Nukleus unserer Arbeit. Wir haben zahlreichen Medienunternehmen geholfen, Zielgruppenpräferenzen präzise zu verstehen und kanlaübergreifend passgenaue Inhalte und Kampagnen zu liefern. Unsere KPI-gestützte Personalisierung war die Grundlage vieler profitabler Abo- und Churn-Prevention-Modelle.
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Handel & FMCG
Im Bereich Handel & FMCG spielen personalisierte Vorteilsangebote eine große Rolle. Wir konnten hier durch Unterstützung von intelligenten Ansätzen zur individualisierten Ausspielung von Rabatten (inkl. eCouponing), Gewinnung von Registrierungen, intelligentem E-Mail-Marketing und Aufbau eines effektiven und zielführenden Loyalty-Programms unterstützen.
Transport & Touristik
Das erkennen von Reiseanlässen und individuellen Customer Journeys und die Differenzierung von Kundengruppen sind in besonderem Maße Basis für die Entwicklung maßgeschneiderter Kommunikation für die in dieser Branche wichtigen personalisierten Real-Time Use Cases. Wir kennen und aus mit den diesbezüglich besonderen Systemanforderungen.
Banken & Versicherungen
Die Anforderungen an Vertrauen und Transparenz sind in dieser Branche am höchsten. Personalisierte Angebote, verständliche und hinsichtlich UX exzellente Prozesse sind die Basis für die Gewinnung "eigener" Kunden abseits der Vergleichs-Portale. Unsere KPI-gestützte Optimierung steigert die Kundenzufriedenheit und bietet Cross-Selling-Möglichkeiten.
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E-Commerce
Qualität und Personalisierung sind im E-Commerce die Schlüssel zur Differenzierung. Mit unserer Erfahrung in der Optimierung der Customer Journey und datengetriebenen Kampagnen steigern wir die Conversion und schaffen loyale Kundenbeziehungen, die über kurzfristige Verkaufserfolge hinausgehen.
Bildung
Personalisierte Kommunikation unter Berücksichtigung der besonderen Zielgruppen (z.B. Jugendliche) ist im Bildungsbereich ein Game-Changer. Durch tiefes UX-Verständnis und datenbasierte Strategien steigern wir die Zufriedenheit und den Erfolg in der Akquise und Bindung von Lernenden.
Unser Erfolgskonzept
Diese Schritte unterstützen Ihre Transformation zu exzellenter Kundenorientierung
01
Fundierte Analyse von
Ist-Zustand und Potenzialen
Wir analysieren den aktuellen Stand Ihres Unternehmens und identifizieren ungenutzte Potenziale für mehr Kundenzentrierung.
02
Konsistente Zieldefinition und Maßnahmenplanung
Gemeinsam entwickeln wir klare, messbare Ziele und maßgeschneiderte Maßnahmen, um die Kundenbindung und den Geschäftserfolg zu steigern.
03
Pragmatische und integrative Umsetzung
Wir setzen die entwickelten Maßnahmen gemeinsam mit Ihrem Team in Ihrem Unternehmen um und sorgen für eine reibungslose Integration in bestehende Prozesse.
04
Nachhaltige Begleitung und kontinuierliche Optimierung
Während des gesamten Prozesses und danach im laufenden Geschäft stehen wir Ihnen zur Seite und begleiten die kontinuierliche Anpassung und Optimierung der Maßnahmen.
Was unsere Kunden sagen
Erfolg durch Kompetenz und Vertrauen – Einblicke in unsere Projekte
Manuela S.
Marketing-Leitung
Medien
Sahi Rahman und sein Team haben uns dabei unterstützt, ein neues CRM-System auszuschreiben und erfolgreich zu implementieren. Besonders beeindruckt hat mich die transparente Herangehensweise: Wir wurden in jeden Schritt einbezogen und konnten so sicherstellen, dass alle Anforderungen erfüllt wurden. Diese offene und partnerschaftliche Zusammenarbeit hat den Grundstein für unsere zukünftige CRM-Strategie gelegt.
Simon W.
Geschäftsführer
E-Commerce
RACON Network hat uns geholfen, eine detaillierte Segmentierung unserer Kundenbasis durchzuführen und darauf aufbauend klare Personas zu entwickeln. Herrn Rahmans strategische Weitsicht und die langfristige Orientierung haben es uns ermöglicht, unsere Marke neu zu positionieren und gezielte Kampagnen zu gestalten. Die respektvolle Einbindung unseres gesamten Teams war dabei ein Schlüsselfaktor für den Erfolg.“
Dagmar M.
Leitung CRM,
Touristik
Sahi Rahman hat uns geholfen, unsere Kampagnenstrategie neu zu definieren und stärker zu personalisieren. Durch datengetriebene Ansätze und die Entwicklung gezielter Kunden-Cluster konnten wir unsere Marketingmaßnahmen deutlich effektiver gestalten. Besonders geschätzt habe ich die offene Kommunikation und den direkten Austausch – immer auf Augenhöhe und mit klarer Zielorientierung.
Jasmin W.
Projektleitung CRM
Pharma
Durch die Unterstützung von RACON Network konnten wir endlich unsere fragmentierten Daten konsolidieren und ein aussagekräftiges KPI-Reporting aufbauen. Die Zusammenarbeit war geprägt von klarer Kommunikation und einem hohen Maß an Transparenz. Das Team hat uns nicht nur technische Lösungen geliefert, sondern uns auch dabei geholfen, die neuen Prozesse erfolgreich in unsere bestehende Struktur zu integrieren.
Alexander H.
Bereichsleitung
Versicherung
Mit RACON Network haben wir unser Unternehmen erfolgreich auf kundenorientierte Prozesse umgestellt. Das Team hat uns durch den gesamten Change-Prozess begleitet und dabei nicht nur technische Expertise, sondern auch viel Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke bewiesen. Die respektvolle Einbindung aller Abteilungen hat die Akzeptanz enorm gesteigert und den Wandel nachhaltig verankert.
Unsere Mandanten und Partner
